Politică de rambursări și returnări – Agenda YouPlan, YouWin

Această politică se aplică exclusiv produsului Agenda YouPlan, YouWin, comercializat pe denisapaiu.ro de către P.F.A. PAIU DENISA-ANDREEA.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi agenda în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să motivezi decizia.

Pentru a solicita returul, trimite un email la:
comenzi@denisapaiu.ro

2. Condiții generale pentru returnarea agendei

Agenda poate fi returnată doar dacă este în stare perfectă, fără urme de utilizare. Pentru a fi acceptată, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • coperta și interiorul nu sunt zgâriate, rupte, îndoite sau scrise;
  • paginile nu sunt murdare, pătat sau îndoite;
  • nu există urme de pix, marker, creion, apă sau alte deteriorări;
  • produsul nu prezintă mirosuri sau modificări rezultate din manipulare;
  • este returnat în ambalajul original, atunci când este posibil.

Produsele folosite, uzate sau care prezintă defecte provocate de utilizator nu pot fi acceptate la retur, conform legislației.

3. Agenda livrată deteriorată sau greșită

Dacă ai primit o agendă care:

  • este deteriorată din fabrică,
  • a suferit daune în timpul transportului,
  • nu corespunde comenzii tale,

te rog să trimiți în 48 de ore:

  • numele tău complet,
  • numărul comenzii,
  • fotografii cu problema,
  • o scurtă descriere.

În acest caz, costul transportului este suportat de vânzător, iar tu poți alege:

  • înlocuirea agendei cu una nouă, sau
  • rambursarea integrală a sumei plătite.

4. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele personalizate.
Dacă ai comandat o versiune personalizată a agendei (de exemplu: cu nume, logo sau elemente speciale), aceasta nu poate fi returnată.

5. Procedura completă pentru retur

  1. Trimiți cererea de retur pe email: comenzi@denisapaiu.ro
  2. Primești confirmarea și adresa de returnare.
  3. Trimiți agenda printr-un curier la alegere.
  4. După primirea și verificarea produsului, vei fi notificat.
  5. Dacă agenda îndeplinește condițiile de retur, suma îți va fi rambursată.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care agenda este greșită sau deteriorată la livrare.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea sumei achitate se face în 3–7 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
Metoda de rambursare:

  • transfer bancar,
  • anularea plății cu cardul (dacă ai plătit online),
  • alte metode convenite cu clientul.

Taxele de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau greșit.