Politica de retur – Agenda YouPlan, YouWin

Această politică se aplică tuturor comenzilor efectuate pe denisapaiu.ro pentru agenda YouPlan, YouWin, comercializată de P.F.A. PAIU DENISA-ANDREEA, CUI 52549894.

1. Dreptul de retur în 14 zile – conform O.U.G. 34/2014

Ai dreptul să returnezi agenda în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul, fără a fi necesară o justificare.

Pentru a solicita returul, te rog să trimiți un email la:
comenzi@denisapaiu.ro

În email este suficient să menționezi:

  • numele tău,
  • numărul comenzii,
  • intenția de retur.

Îți voi răspunde în scurt timp cu instrucțiunile de trimitere a coletului.

2. Condițiile în care poate fi returnată agenda

Pentru a fi acceptată, agenda trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare sau deteriorare. Sunt acceptate doar produsele care îndeplinesc următoarele condiții:

  • coperta și interiorul sunt intacte, fără rupturi, pete sau îndoiri;
  • paginile nu prezintă scris, murdărie sau urme de manipulare;
  • produsul nu este folosit sau deteriorat după primire;
  • este returnat în ambalajul original, atunci când este posibil.

Conform legislației, produsele care nu mai pot fi revândute ca noi nu pot fi acceptate la retur.

3. Produse care NU pot fi returnate

În conformitate cu art. 16 lit. c) din O.U.G. 34/2014, produsele personalizate nu se pot returna.

Această categorie include agendele care au fost personalizate cu:

  • nume,
  • logouri,
  • elemente grafice la cerere,
  • modificări ale designului standard.

4. Returnarea produselor deteriorate sau livrate greșit

Dacă agenda a ajuns:

  • deteriorată,
  • lovită,
  • pătată,
  • cu defecte de tipărire,
  • diferită de produsul comandat,

te rog să trimiți imediat o sesizare la comenzi@denisapaiu.ro, însoțită de fotografii clare.

În aceste situații:

  • returul este acceptat indiferent de starea produsului,
  • costurile de transport sunt suportate de vânzător,
  • îți pot trimite gratuit o agendă nouă sau pot rambursa suma integrală, în funcție de preferința ta.

5. Cine suportă costul returului?

  • Clientul suportă costul transportului pentru retur în cazurile uzuale (schimbare de opinie, nevoia de alt produs, etc.).
  • Vânzătorul suportă costul transportului doar dacă produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.

6. Procedura de retur

  1. Trimiți un email la comenzi@denisapaiu.ro cu intenția de retur.
  2. Primești instrucțiunile de trimitere a coletului.
  3. Trimiți agenda prin orice firmă de curierat dorești.
  4. Produsul este verificat la sosire.
  5. Dacă îndeplinește condițiile, returul este aprobat.
  6. Primești banii înapoi în 3–7 zile lucrătoare.

7. Rambursarea contravalorii produsului

Rambursarea se efectuează prin:

  • transfer bancar,
  • anularea tranzacției cu cardul, dacă ai plătit online,
  • alte metode convenite de comun acord.

Taxele de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de produs defect sau greșit.