Politica de garanție – Agenda YouPlan, YouWin
Această politică se aplică agendei YouPlan, YouWin, comercializată pe denisapaiu.ro de către P.F.A. PAIU DENISA-ANDREEA.
Agenda este un produs editorial (carte tipărită), ceea ce înseamnă că nu intră în categoria produselor electronice sau tehnice. Conform legislației române, acest tip de produs beneficiază de garanție legală pentru lipsa de conformitate, valabilă la momentul livrării.
1. Ce acoperă garanția
Garanția se aplică pentru defectele care provin din:
- procesul de tipărire (pagini lipsă, culori defectuoase, text neclar),
- defecte de legare (copertă desprinsă fără utilizare, caiet rupt la deschidere),
- deteriorări apărute în timpul transportului,
- orice altă situație în care produsul ajunge la client într-o stare necorespunzătoare.
Aceste probleme sunt considerate lipsă de conformitate și sunt acoperite integral.
2. Ce NU acoperă garanția
Garanția nu se aplică în următoarele situații:
- uzură normală cauzată de utilizare;
- rupturi, pete, zgârieturi, îndoituri sau modificări provocate după primirea produsului;
- pagini scrise, rupte sau murdare;
- deteriorări apărute ca urmare a manipulării necorespunzătoare (apele, umezeală, soare, depozitare improprie etc.);
- orice defect rezultat din utilizare improprie.
Produsele afectate din vina clientului nu pot fi înlocuite sau rambursate în baza garanției.
3. Termenul garanției
Garanția legală pentru lipsa de conformitate se aplică la livrare și poate fi invocată imediat ce produsul este primit.
Pentru agende și cărți, legislația nu impune un termen lung de garanție (fiind produse nealimentare cu utilizare pasivă), însă orice problemă de conformitate constatată la primirea coletului este acoperită.
Se recomandă verificarea produsului în primele 48 de ore de la livrare.
4. Cum soliciți garanția
Pentru orice problemă apărută la livrare, trimite un email la:
Include următoarele:
- numele complet,
- numărul comenzii,
- fotografii clare cu defectul,
- o scurtă descriere a situației.
Vei primi un răspuns în cel mai scurt timp.
5. Soluționarea garanției
Dacă produsul se dovedește a fi neconform, în funcție de situație, poți alege una dintre următoarele opțiuni:
- înlocuirea gratuită a agendei,
- rambursarea integrală a contravalorii produsului.
Costul transportului pentru retur sau înlocuire este suportat de vânzător doar în cazurile de neconformitate.
6. Produsele personalizate
Produsele personalizate (cu nume, logo sau modificări speciale) pot beneficia de garanție doar pentru defecte apărute din fabricație sau pentru probleme la livrare.
Personalizarea în sine nu poate fi returnată sau modificată ulterior, dacă aceasta a fost executată corect.